六西格玛方法区分两个时间——前置时间和周期时间。
- 前置时间表示从客户提出请求到收到产品/服务之间经过了多少时间。
- 周期时间是指完成一个完整的生产周期或一个过程所需的小时数。
EDR 是一家美国公司，可帮助您在线解决与房地产相关的法律问题，从买卖到颁发证书。她的客户包括律师、保险公司、政府机构、房地产经纪人和评估师。该公司设定了一个缩短交货时间的目标——在收到请求后 24 小时内提供服务。为此，我们使用了精益六西格玛方法和 DMAIC 算法。
第 1 阶段 – 了解项目
EDR 软件包含自动计数器，可记录完成特定 菲律宾 whatsapp 号码数据 过程所需的时间。计算显示，该公司的交货时间为50.1小时，是既定目标的两倍。如果该项目成功，EDR 每年将节省 100 万美元。
第二阶段-数据收集
在分析数据的过程中，黑带发现了以下缺陷：
- 工作人员并未具体说明在领先时 种行之有效的策略助您 应考虑哪些因素。例如是否包括午休和假期。
- 买家经常在工作时间以外提交请求，系统无法跟踪。原来，柜台没有记录一些准备工序，而该公司的前置时间甚至超过了50.1小时。
当项目经理（PM）为倒计时设置更具体的参数时，领先时间为 67.5 小时。然而，统计方法的改变并不能让EDR股东和员工满意。前期的提前量直接影响了服务价格和人才政策。员工们不愿意接受新的工作考核方法，希望按照以前的方式工作。
当项目经理开始定期与管理层和员工沟通，共同探讨新想法时，这些心理困难就得到了解决。
第 3 阶段 – 分析
PM 使用石川图、故障模式和影响分析以及六西格玛 5 个为什么方法来识别可能的缺陷：
- 工作流程之间延迟过多
- 有些流程耗时太长，增加了总体交付周期
- 客户的请求是在工作时间以外收到的，可能会在第二天开始之后才进行处理。
- 一个申请需要几个不同的流程，这会增加这种情况下的准备时间。
- 数据库中的信息有不同的文件格式，其中一些很难处理。
- 有些请求不符合标准协议，需要 IT 部门的亲自干预。
- 员工“分散”收到的请求并且不会立即解决。
第 4 和第 5 阶段 – 改进和控制
PM检查了所有可能的缺陷，得出结论：关键问题是工作流程之间的间隔太长。此外，操作之间的时间超过了工作所花费的时间。
因此，项目经理重新分配了职责，以便一名员 電話行銷名單 工现在可以执行多个流程，而不必等待他的同事完成他的任务。此举提高了组织的灵活性，减少了工作流程的单调性。
总理向管理层和员工介绍了该试点项目。根据员工的意见和建议，该计划进行了修改。在仪表重新开启之前，表演者接受了额外训练。该项目取得了成功：领先时间现在持续了 23 小时。