客户生命周期价值 营销人员和经理投入大量时间、精力和资源来跟踪客户从始至终的旅程、改进内容并提供最佳客户体验。
然而，许多营销人员只关注转瞬即逝的结果，例如单次销售或追加销售。想要确保长期成功的企业需要着眼于大局。这意味着他们将衡量客户终身价值 (CLV) 纳入其战略中。
什么是客户生命周期价值 (CLV)？
客户生命周期价值是了解客户 加拿大电报数据 的主要指标。它预测了您与客户的关系能为您的业务带来的价值。这种方法使组织能够展示他们可以从营销计划中创造的未来价值。
正如本营销指南中解释的那样：“与其思考如何以多低的成本获得大量客户，不如考虑如何优化获取客户的支出，以实现最大价值而不是最低成本。”
关注 CLV 可帮助您通过简明的
预算规划设计出有效的策略。但是，有些客户比其他客户能为您的业务带来更多价值。这就是为什么了解您应该首先关注和投资哪些客户至关重要。
由于您无法确定这种关系会持续多久，因此 移动互联网使用量正在增加 您可以估算它并将 CLV 表示为周期值。根据您的业务，您可以为不同的时间范围设置它，但通常它固定在 12 或 24 个月的时间段内。
为什么要计算客户生命周期价值 (CLV)
衡量 CLV 的一个关键原因是客户留存率。Marketing Metrics显示，向新潜在客户销售产品的概率为 5%–20%，而向现有客户销售产品的概率为 60%–70%。
这意味着向回头客销售更多产品将带来更多利润。这也凸显了提升客户忠诚度的影响。老客户往往会在您的产品上花费更多，从而帮助您发展 阿拉伯语数据 和推广业务。根据 Criteo 的一项调查，81% 的营销人员声称监控 CLV 可以提高销售额。
但就每位客户的收入
每次购买成本和其他指标而言，您的客户并不相同。通过衡量 CLV，您可以更好地评估应该在留住客户方面投入多少资金。它还使您的组织能够定义营销目标、计划支出以降低购买成本并保持高留存率。
此外您可以分配更多资源来
鼓励客户在您的品牌上花费更多。CLV
通过考虑更长的时间范围，让您更深入地了解业务的健康状况。这样可以更精确地确定您当前的客户获取和保留策略是旨在快速取胜还是支持稳定和持续的增长。
最后，客户生命周期价值为您提供有关用户和客户的相关信息。它可以让您回答一些关键问题，例如：
我应该花多少钱来获取一个客户？
我应该投资多少钱来留住或赢回我的客户？
我的销售和营销团队应该花多少时间来获取客户？
我的优惠是否适合我的最佳客户？
计算客户生命周期价值 (CLV) 需要什么
首先，您需要充分了解客户的旅程。这就是您从分析中获得的——跨多个接触点（例如您的网站、移动应用程序和数字产品）的客户行为和体验数据。
收集整个旅程中的消费者数据通常涉及个人数据，即可以识别个人身份的信息。此类数据属于不同隐私法规的范畴，需要妥善处理。
有关个人数据的法律含义的更多信息，请参阅：什么是 PII、非 PII 和个人数据？
如果您想以合规的方式收集和
处理此类数据，则需要隐私友好的分析。即既尊重个人隐私权又能提供相关见解的数据测量和分析方法。
应用此类方法的软件之一是我们自己的产品 Piwik PRO Analytics Suite。我们设计它是为了最大限度地收集数据。但只有在获得适当同意的情况下才会收集个人数据。否则，只会收集匿名数据。
如果您获得网站访问者和产品用户的同意，您将获得更细化的信息，可用于各种目的，无论是分析、转化跟踪还是再营销。
即使消费者拒绝同意，您也可以启用匿名跟踪。这意味着 Piwik PRO 会记录匿名访问者和会话。您将无法识别用户，但您仍然可以获得有关会话详细信息的宝贵信息。
在某些情况下，匿名数据可以让您估算 CLV。然而，添加个人数据将使您的 CLV 计算更加可靠。
例如，将客户数据平台(CDP) 添加到您当前的分析堆栈将为您提供精确计算 CLV 所需的个人数据连接。它允许您合并来自多个在线和离线来源的数据，例如来自 CRM 或交易系统的数据。
阅读有关客户数据平台的更多信息：客户数据平台：它是什么以及它如何运作？
如何计算客户生命周期价值 CLV
如果您想计算 CLV，您可以选择几种公式。您的选择取决于您拥有的资源。但只需选择一个并坚持下去。我们将向您介绍最简单、最传统的公式。要测量 CLV，您需要包括以下内容：
客户寿命
留存率
客户流失率
平均利润率（每位顾客）
此外，您还可以区分历史 CLV 和预测 CLV。我们将在下一节中详细讨论这一点。
历史客户生命周期价值 (CLV)
历史 CLV 是客户过去购买的所有毛利的总和。要计算它，您需要将客户进行的最后一笔交易 (N) 之前的所有毛利值相加。根据净利润衡量 CLV 以获得特定客户产生的真实利润。这涉及服务、退货、营销、收购等成本。
缺点是您可能需要在个人层面进行一些复杂的计算才能获得最新的数据。不过，毛利率 CLV 可以让您全面了解客户迄今为止的盈利能力。