ISK OBRII 副主任（开发）、咨询机构 DEEPKEEPER 的执行合伙人、BS OU 项目（英国）下属“战略人力资源管理”（MBA 第二阶段）课程的认证导师。营销、管理实际经验：20年以上。
一流的服务作为竞争优势。约翰·肖尔
我很幸运能够参加 John Tscholl 亲自主持的关于服务作为竞争优势的大师班。
大师班给我留下了深刻的印 瑞士 whatsapp 号码数据 象，当天我就买了这本书，大师给我签名：“奥尔加，你能做到！”
读完本书，你就会明白什么是优质服务。世界一流服务的有趣例子、成功服务的原则以及如何制定服务策略。以及需要雇用什么样的员工以及如何激励他们以成功实施该战略。我发现“如何从失败中取胜”这个部分很有趣——关于如何将抱怨转化为机遇。
有很多有价值的提示和说明，您可以立即使用。这本书读起来很轻松，而且写得很有趣。
读完这本书后，我想要创建自己的演示文稿并培训超过 100 名 Dila 网络医学实验室服务的员工，并且成功了。两年来，我们共同打造了优质、真诚的服务：96% 的客户表示我们的服务达到或超出了他们的期望。
我向所有负责优质服务的人推荐这本书，从公司高管、营销人员到人力资源专家，因为……这是整个团队的系统工作。良好的服务不言而喻。
聯絡點。伊戈尔·曼和德米特里·图鲁辛
改善营销的简单方法
我长期阅读伊戈尔·曼的文学作品；他的每一部 优化候选人体验 作品都有其有趣的地方。我很喜欢这篇文章，因为它让我思考一些有时“营销人员没有考虑到”的简单事情。
这本书是关于什么的？每个公司、每个产品都有自己与消费者的接触点，而且有很多。它们可以是正面的、负面的、中性的，每个都有自己的目的和生命周期……接触点形成接触链。这些接触点需要系统地管理。
为了什么？在每个接触点，消费者都可以决定继续与您合作或者终止与公司的关系。这些都是非常重要的“小事”，它们可以带来巨大的后果，也可以毁掉一家公司的努力。
本书提供了详细的分步说明，介绍了什么是接触点、如何定义它们、对它们进行分类以及如何在 项目管理系统中使用它们。
我喜欢这种系统化的方法以及绝对实用、可以立即使用的材料。还有有趣的格式，例如，大区域可以在阅读时做笔记，单独的页面用于计划具体行动，有趣的插图。
我向负责与客户沟通的营销经理推荐这本书，尽管在公司中每个人都应该在某种程度上成为营销人员，并且以 客户为中心 应该是企业文化的规范。
公司的核心。帕特里克·兰奇奥尼
为什么组织文化比战略或财务更重要
我喜欢帕特里克·兰奇奥尼的著作《团队的五种功能障碍》，因此当这本书出版时，我就想读他的下一部作品。该组织的名称将文化放在首位，也激发了这一点。
我们经常谈论企业文化，但每个人对这个概念的理解不同。
作者的观点变得有趣，关于如何改善公司健康状况的全面实用指南变得很有价值。
公司的健康是任何公司能够获得的最大利益。到目前为止，大多数管理者都忽略了这一点，尽管这个想法很简单，任何想要的人都可以得到它，并且不需要为此付费。
我很好奇。
这本书很棒，从第一页开始阅读就很有趣，可以思考“为您的公司试一试”，了解如何使用它。
令我惊讶的是，为了改善一家公司的健康状况，需要经历四个“简单”的步骤：
- 打造一支有凝聚 電話行銷名單 力的管理团队
- 获得清晰度
- 传播清晰度
- 提高清晰度。
对于每个步骤，都提供了详细的说明：什么、与谁、如何、何时。
只管去做吧。只要真心去做，理解是什么以及为什么。