您的回答很可能是:“当然不是,我是一名专业销售人员!”为什么销售需要符 然而,您和您的团队可能在不知情的情况下这样做了。
如何避免这个陷阱?
我们的博客文章解释了您的销售团队如何在 GDPR 下使用 B2B 销售数据确保遵守法律。
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什么是 GDPR?
2018年5月,《通用数据保护条例》(GDPR)在整个欧盟和欧洲经济区生效。
这是一部隐私法,旨在让公民更好地控制自己的个人数据。它通过提供一些强有力的数据保护措施来实现这一目标。
GDPR 规定了公司必须处理和保护其持有的有关其客户和潜在客户的数据的方式。
Cognism 的法律团队表示
“当公司处理欧洲经济区居民的数据主体的数据时,GDPR 将自动适用。”
如果公司能够证明具有合法依据,GDPR 允许公司开展直接营销和销售行为。
B2B 公司处理个人数据最常用且可以说是最灵活的合法基础是合法利益。
如果您的公司被要求提 俄罗斯电子邮件清单 供诸如冷门推广之类的服务,您必须确保提供适当的通知、记录、评估文件、隐私政策、DPIA 和合法利益评估。
值得注意的是,根据 GDPR,信息的处理者和信息的控制者可以是不同的实体。
对于B2B 销售来说,控制者通常是销售代表。
您可能会想,“GDPR 如何适用于销售勘探?”
继续滚动以了解如何使用符合 GDPR 的数据进行销售 👇
GDPR 和电话营销
不管你信不信,电话营销并不直接受到 GDPR 的影响。电话营销受隐私和电子通信指令的约束。
但《GDPR》确实规定了如 谎言数据 何使用个人数据(例如电话号码)进行电话营销。
根据 GDPR 第 6 条,有六项法律允许销售和营销团队使用个人数据:
客户明确同意使用其数据。
履行法律义务。
履行与客户签订的合同。
为了公众利益而执行任务。
维护个人的切身利益。
追求合法利益。
当您的销售代表和电话销售人员使用符合 GDPR 的数据进行销售时,您必须遵守同意和合法利益。这是您与客户建立信任的方式。
让我们深入了解一下👇
同意
拥有潜在客户的电话号码/联系方式并不意味着您得到了他们的明确同意来联系他们。
如果您的销售团队要主动联系潜在客户,他们必须确保获得以下同意:
清晰明确
为了继续遵守 GDPR,潜在客户必须主动授予信息控制者使用其数据的权限,以便通过电话进行联系。
为了特定目的或组织
潜在客户必须明确同意 欧洲数据 您的组织。您不能将此同意转让给第三方以将其个人数据传递给第三方。
潜在客户必须同意您进行电话营销。如果潜在客户选择接收电子邮件,这并不意味着您的销售代表同意他们进行电话营销。
轻松退出
如果客户希望撤回他们的同意,您的代表需要尽可能简化这一流程,并且您必须在一个月内删除他们的数据。
尽管您的销售代表不能在未经明确同意的情况下主动致电潜在客户,但合法利益允许进行主动致电。
方法如下👇
合法权益
根据目标管辖区,您的SDR可以基于合法利益向潜在客户发出电话营销。但是,潜在客户有权拒绝联系,这可以推翻这一权利。
那么,如何确保您的电话营销符合 GDPR 要求?
设立明确的角色和规则,遵守 GDPR 对处理个人数据的要求。
记录对话并安全存储。
如果您的潜在客户来自第三方,请获取同意证明。
在致电潜在客户之前,请确保有合法的兴趣。
确保您有明确的加入和退出信息。