这篇博文最初发表于 2019 年 7 月 23 日，标题为 “客户旅程分析将如何改变您看待客户体验优化的方式”。
企业转向客户旅程分析来创建一致的买家旅程、超越竞争对手并提高收入。
客户旅程分析可帮助您连
接分散的客户旅程的所有点，这些点被锁定在组织内的孤岛中。这可以更好地了解您的客户，并允许您根据他们的偏好和期望定制您提供的服务，并改善他们在您公司的体验。
在今天的文章中，我们将带您了解客 黎巴嫩电报数据 户旅程分析的来龙去脉，并向您展示它为您的业务带来的好处。
什么是客户旅程分析？
根据Gartner 的说法，客户旅程分析是“跟踪和分析客 你的业务如此重要 户使用渠道组合与组织互动的方式的过程”。
它是关于合并从不同来源收
集的信息以获得有关客户的详细视角。客 黑板也是张贴广告的好地方 户旅程分析是一个动态过程。您的分析平台不断收集、更新和组织数据，以向您展示客户行为的 确切方式/内容/原因/时间
。客户旅程分析的主要优势之一是它处理精确的数据。它合并来自许多来源的信息，并包括来自消费者的直接输入。收集的数据包括消费者通过不同接触点和渠道与公司的互动。它显示了这些操作如何相互关联以及每次互动对客户决策的影响。
客户旅程分析是一种工具
可用于解决和解决任何阻止用户采取所需行 阿拉伯语数据 动的痛点。您可以将客户行为与企业使用的 KPI 联系起来，并了解如何改善用户体验。
至关重要的是，转化并不是有效旅程的唯一目标。您想你的业务如此重要 分析购买或签订合同之前和之后采取的行动：
旅程图
可视化让每个人都能轻松了解客户旅程，无论他们的数据素养如何。来源
专业提示
客户旅程分析用途广泛。您可以将其应用于招聘流程、应用或产品参与、恢复购物车等。
客户旅程分析的工作原理
让我们首先将客户旅程分析过程分解为更小的步骤来理解这个概念。
步骤 1. 收集客户数据
您会在客户与您的企业建立关系的过程中（无论是线上还是线下）收到客户信息。然后这些信息会存储在您的 CRM、分析、电子邮件等中。数据会告 你的业务如此重要 诉您哪些渠道会将消费者引导到您的网站、他们浏览了哪些内容，甚至他们最常访问哪家商店。
第 2 步：连接用户的各个点
通过合并客户数据，您将能够创建个人资料，了解客户是谁，并掌握他们的期望和偏好。以后，每当消费者联系您的组织时，您都会用新的详细信息丰富这些个人资料。
步骤 3. 分析数据
整理好数据后，就可以开始分析数据了。这时，带有数据工具的高级分析平台就派上用场了。它简化了发现趋势、模式和错误的过程。此外，可视化数据更容易理解。
分析数据可以揭示原本可能被忽视的指标。例如，它可以：
了解潜在客户如何找到您的网站
了解用户如何浏览您的网站或应用
发现用户行为模式和旅程中的瓶颈
第 4 步：将结论付诸实践
来自您的网站和应用的数据可帮助您做出明智的决策并设计策略来引导客户完成他们的旅程。这些数据为您提供了有关应采取哪些行动的线索，以改进您的网站、优化注册或付款流程以及添加更多有吸引力的内容。
在继续进行分析之前，我们将解释一个经常出现在这种背景下的概念：客户旅程地图。
什么是客户旅程图？
我们已经解释了什么是客户旅程分析，但它与客户旅程地图有何关系？两者都很有用，但它们不是一回事。原因如下。
您可以应用客户旅程地图来规划和可视化个人在您的网站或应用上的体验。但是，它不会为您提供进行深入分析所需的详细信息。
这些地图的问题在于它们是由营销团队创建的，缺乏客户的意见。它们只是模仿旅程，往往代表企业想要实现的理想路径，而不是人们所走的真实路线。
更重要的是，地图是静态的。一旦创建，它们可能很快就会过时。
以下是此类地图的示例：
客户旅程图
客户旅程图示例。
它具有良好的细节和战略价值，但显示了客户的“计划”行动。
构建此旅程地图后，您需要深入挖掘。将其分解为与不同阶段相对应的部分，通常包括：
意识
兴趣
订婚
购买
保留
接下来，进一步细分每个阶段。确定您将在每个部分中跟踪的基本 KPI。将其视为消费者在与您的组织的关系期间在给定时间内可以完成的任务的清单。
下图向您展示了 KPI 如何与不同的旅程阶段保持一致。
关键绩效指标和客户旅程
KPI 将整个旅程拼凑在一起，然后您就可以将其可视化。现在可以放大到单个 KPI 级别。来源
将您的旅程划分为更小的部分并分配 KPI 将为执行分析和建立分析目标奠定坚实的基础。
要监控客户体验 KPI，此地图不 你的业务如此重要 是必需的。但是，如果没有地图来叠加数据，端到端旅程的分析和可视化会更加困难。
营销团队在分析旅程地图时通常会发送调查问卷来填补信息空白。但调查缺乏细节和准确性。它们通常在购买后应用，客户不会记住他们与之互动的每个接触点。